有人说，婚姻登记处充满喜悦，每天见证着新人最幸福的时刻；也有人说，这里需要极大耐心，处理着复杂的情感关系。我从最初机械执行流程的“办事员”，到如今用心守护情感的“见证者”“疏导员”“创新者”，在这方寸窗口前，亲历了民政服务的迭代升级，也用日复一日的坚守书写着对这份事业的热爱。

今天能站在这里分享工作中的点滴感悟，我倍感荣幸。从事婚姻登记工作已经18年了。对我而言，这里不仅是办理手续的窗口，更是折射社会变迁、承载人生百态的舞台。

截至目前，我们的“一站式”服务已让超3000对新人免于多头奔波，婚检率和满意度大大提升；婚姻家庭辅导室成功挽回冲动型离婚夫妻480余对，调解成功率达38%；这些实践不仅解决了自身工作的痛点，更为全市婚姻登记机关提供了“场景化服务 + 专业化调解 + 链条化整合”的可复制经验，推动行业从“被动办事”向“主动服务”转型，让民政温度真正触达群众心坎。

2018年冬天，一对年过七旬的老夫妻冒着寒风来到登记处，爷爷紧紧攥着一个塑料袋，里面是两张被水浸得字迹模糊的旧结婚证。“同志，我们要补结婚证，孩子要帮我们办房产过户，没有这个不行啊。”可这对老人结婚时正值上世纪70年代，这个年代的档案，历经多次机构改革，档案无从查找的情况比较多。看着老人失望的神情，我心里不是滋味——他们相守半生的证明，不能因为档案缺失就“无证可寻”。

于是，我立即和同事研究解决办法，一方面为老人倒一杯水，告诉他们别着急。另一方面立即与档案馆和乡镇联系，了解档案保管情况。功夫不负有心人，终于在一堆泛黄的纸质档案里，找到了他们1975年的婚姻登记存根。当我们把崭新的结婚证递到老人手中时，爷爷红着眼眶说：“没想到这么麻烦你们，这证不仅是给孩子用，更是我们老两口一辈子的念想啊！”

这件事之后，我们规范了婚姻登记档案遗失证明，并按照省、市、区部署补录了历史婚姻登记数据，同时严格按照《婚姻登记工作规范》要求办理登记。至今我们已为2万7千对老年夫妻补发了结婚证，让每一段相守的深情，都有“证”可依。

2021年夏天，一对年轻夫妻吵得面红耳赤地冲进登记处，妻子抱着刚满6个月的婴儿，眼泪止不住地流，丈夫则一脸不耐烦地说我们证件都带齐了，你敢快给我们办。我没有急于劝和，而是先听他们把各自的委屈说完。等妻子情绪平复后，我问她：“你还记得孩子出生那天，他在产房外是什么样子吗？”我又问丈夫：“当你第一次抱孩子时，是不是觉得特别小，生怕碰坏了？”丈夫点点头，语气缓和了下来。顺着这个话题，我引导他们回忆恋爱时的甜蜜、备孕时的期待、孩子出生后的喜悦，慢慢让他们意识到，眼前的矛盾不是“过不下去”，而是“不会沟通”。最后，丈夫主动握住妻子的手说：“媳妇，对不起，我以后多帮你带孩子，家务我也帮你干，咱们以后好好过。”妻子的眼泪又流了下来，这次却是感动的泪。

这件事让我更加坚定：婚姻调解不是“劝和”，而是帮夫妻找回“初心”。后来，我们联合妇联“木兰花开婚姻家庭矛盾调解中心”针对冲动离婚、子女教育、心理咨询开展辅导，至今已帮助130多对夫妻进行了调解，帮他们走出婚姻家庭矛盾的困境。

2023年初，一对准备结婚的年轻人来登记，当我提醒他们参加免费婚检时，女孩皱起了眉：“我们上班都忙，登记要跑一趟，婚检又要去另一个地方，太麻烦了，况且请假也不好请，要不就不做了吧？”女孩的话，说出了很多新人的顾虑——但，婚检是保障婚姻幸福、后代健康的重要环节，“多头跑”的不便，让不少人选择放弃。

我立刻意识到，必须打破登记与婚检的“壁垒”。当天下午，我就带着同事去区妇幼保健院沟通，希望能让婚检机构入驻登记处。为了打消他们的顾虑，我们主动协调：在登记处腾出专门的房间作为婚检室；同时优化婚检流程，经过一个多月的反复沟通、流程测试，2023年4月，“登记 + 婚检”一站式服务正式落地。

如今，新人来登记时，我们会主动介绍一站式服务，截至2024年9月，我们的婚检率得到了有效提升，其中有几对新人在婚检时发现健康问题，通过派驻医生专业指导，为他们的婚姻幸福和后代健康筑起了“第一道防线”。

2022年初春，一对新人在登记时轻声提出了一个请求：想让领证更具有纪念意义。但现有的颁证仪式仍多是“标准化流程”——固定的宣誓词、统一的背景音乐，难以承载新人对仪式感的个性化期待。

有了这个发现后，我们在2023年向财政局申请专项资金，对我们的婚姻登记处结构布局重新调整，提升颁证大厅氛围，今年5月，一对相恋6年的新人选择在我们这里登记，他们希望播放他们自己选的歌，还想让自己的父母见证他们的婚姻，当熟悉的旋律响起，男孩颤抖着念出信里的字句，女孩红着眼眶点头时，在场的工作人员都忍不住鼓掌。事后，女孩特意打电话：“谢谢你们让我们的领证日变成了一辈子难忘的纪念日。”

这场“破解颁证难题”的实践也让我们更加确定：民政服务的创新，从来不是做“花哨的加法”，而是把“群众的期待”变成“触手可及的温暖”，让每一次登记都成为幸福的起点，而非简单的流程终点。

习近平总书记强调，“民政工作要聚焦群众关切，兜牢民生底线，提升服务水平”；省民政厅也提出“以群众需求为导向，推动民政服务从‘有’向‘优’转变”。这些要求，为我们的工作指明了方向。

未来，我愿继续做一名幸福的“摆渡人”，以总书记对民政工作的要求为指引，以省民政厅的部署为抓手，用真诚、专业与坚守，为崇高的民政事业增添一抹亮色，让每一个走进登记处的人，都能感受到时代的温情与民政的温度！