为彻底解决“办事靠脚、诉求靠找”等办事效率低、服务质量差的问题，近年来，西乡县高标准建成行政便民服务中心，搭建民情直通车管理服务平台，入驻部门单位21个，各类行政审批和服务事项302项，实现横向联通县直部门、纵向贯通镇村户人，最大程度上集约整合资源，形成社区联系和服务群众的合力。 　　民情通 通民意 　　智慧服务更精细 　　近年来，西乡县充分运用“互联网+”思维，全面推行“网格+网络”管理服务模式，基本形成了“党建引领、信息支撑、三位一体、开放互动”的社区网格化管理服务格局。将全县215个城乡社区划分为371个网格，每个网格确定一名网格员，建立以网定格、以格定责、以责定人的网格化管理制度，以小网格提升大服务，编织出一个“条块结合、专群结合、社会协同、多方参与、共同治理”的精细化、动态化服务管理网络，形成“全县一张网，人在格中去，事在网上办”的良好局面。 　　据峡口镇峡口社区书记刘继强介绍，为制订科学合理的脱贫攻坚实施方案，专门在社区网站上面向社区居民征集产业发展等脱贫措施，为脱贫攻坚谋求“金点子”，在广泛征集社情民意后，及时召开村民大会，研究制订切实可行的扶贫计划和脱贫措施。同时，利用民情通APP，及时为群众解除困惑、排除疑虑。通过民情直通车，不仅解决了实际问题，还拓宽了社区协商渠道。 　　民情通 通民心 　　干群关系心连心 　　西乡县民情直通车管理服务平台，设置党的建设、社会管理、公共服务三大功能模块，并将手机终端、社区门户网、西乡党建网、政务中心网等集成统一，聚合各类党务、政务和便民服务信息，设置“网上民情在线”“网上服务大厅”、免费智能WIFI、电子显示屏，为群众搭建查询信息、表达诉求、审批服务网上通道，“互联网+政务服务”使便民服务更人性化，服务人员的不作为、慢作为、乱作为行为得到有效遏制，群众办事“门难进、脸难看、事难办”等突出问题明显得到好转。 　　在西乡创业的马先生告诉笔者：“以前办事，完全找不到头绪，像只无头苍蝇一样，自从民情直通车开通后，我在民情通APP上咨询了社区的代办事项和办理各种证件所需资料、流程等，然后到县行政服务中心一站就办结了。” 　　在家住西乡县城北街道南关社区的退休干部王大伯看来，民情直通车最显著的成效是促进了干部作风的转变，以前办事是“急着办、看着办、催着办”，而现在是“赶着办”，因为民情直通车严格的交办、督查、通报和全程跟踪、评价、考核等机制，给工作人员压上了不敢拖、不能拖的担子，真正实现工作作风的转变，促进了工作效率的提升。 　　民情通 通民生 　　6通方式察民情 　　该县在建立“三位一体”的基础上，创新拓展6种民情直通方式，即一格直通、一网直通、一屏直通、一线直通、一站直通、一点直通，推动管理服务全天候延伸，为群众提供多元化、精细化、个性化服务。 　　两河口社区网格员柯昌旭在入格巡查中发现，有村民在两河口镇和高川镇交界处露天焚烧秸秆，违反秸秆禁烧制度，网格员利用手机终端定位，信息上传至社区网格管理员处，社区迅速上报至镇民情直通车管理中心，两河口镇迅速电讯高川镇，随即两镇分别安排附近组别的组长前去制止，并对其讲清形势、讲明政策、讲透道理，确保此类事件不再发生。 　　民情通 解民困 　　大小事情不出门 　　民情直通车是解决服务群众“最后一公里”问题的新举措，是践行党的群众路线的新平台。西乡县始终严格按照“分类管理、分级受理、分责处理、限时办理”的原则，对收集上报的民情信息和问题及时处置、反馈，确保民情直通车上传信息规范、处理及时，解决群众最直接、最现实、最关心的问题，实现为民服务零距离、零时差。 　　“如今，我也换成了智能手机，加了社区微信群，还可以在民情通APP上预约服务、咨询问题，真是太方便了，而且这个民情直通车确实好用，垃圾处理、修路换灯、医保咨询等，这些大事小事都能办。”桑园社区的李女士高兴地说道。 　　据县行政服务中心主任周显杰介绍，目前，全县共有440名网格员，入格巡查和上门服务已形成长效化，民情直通车累计为民办事183.3万件，群众满意率达100%。累计排查矛盾纠纷7022件，化解6713件，调处成功率达95.6%，为民服务效率明显提升，有效地融洽了党群关系、干群关系，维护了社会和谐稳定。