近年来，宝鸡市第一社会福利院（宝鸡市康宁医院）始终站稳群众立场，聚焦群众急难愁盼问题，以“您在我心中，我在您身边”为服务宗旨，扎实践行为民爱民工作理念，坚持精准服务、暖心生活、人才培养、安全护航“四措并举”，积极主动为困难群众做好事、办实事、解难事，实现了服务质效与群众满意度“双提升”。

搭好困难群众救助服务“连心桥”

一是主动作为，坚持开放办院方便周边群众就医。在做好全院320余名服务对象日常医疗服务的同时，发挥二级精神专科公立医院40余年传统优势，坚持人民属性，全面对外开放办院。投入专项资金对医院His系统进行升级，完善医保结算系统，打造了专科标准化、信息化诊疗服务平台，努力构建家门口的医疗圈，极大方便周边患者看病住院。二是政策扩面，推进重度精神残疾人康复补贴项目。积极主动与各级残联沟通对接，康宁医院被金台区、渭滨区、陈仓区确定为重度精神残疾人康复补贴项目实施机构，通过多渠道争取政策补贴项目，尽最大努力减轻重度精神残疾人康复经济负担，跑出了为民服务加速度。三是便捷服务，开展精神及智力残疾评定等工作。坚持群众少跑路，服务多跑腿，积极与卫健、残联等部门对接，康宁医院于2023年11月被确定为精神及智力残疾评定机构，方便了单位附近精神及智力残疾群众办理残疾证，打通便民服务“最后一公里”。同时，为改善解决周边失眠患者的困扰，开展了“关爱睡眠、乐享生活”爱心治疗活动，目前已为330余人次群众提供了爱心服务。四是联动帮扶，做好困难代养人员救助服务。围绕部分代养人员家庭经济困难问题，积极主动与户籍所在地社会救助审批部门联系沟通，协助做好家庭经济情况调查和相关材料的申报，搭好特殊困难服务对象救助审批直通车，已为9名困难代养家庭落实了社会救助政策，实现了人找政策向政策找人的暖心变化，切实让党的惠民政策及时落到最需要帮助的困难人群身上。

绘好服务对象暖心生活“幸福图”

一是文化润心，打造节日幸福家园。结合春节、端午、重阳、中秋等传统节日习俗，深挖节日文化内涵，每个节日均认真筹备、精心策划不同形式的庆祝活动。挖掘培养服务对象特长爱好，组建了秦腔团、歌唱团、舞蹈队等约60余人的文艺队伍，每逢节日为他们搭建舞台、展示自我，让服务对象从旁观者变为舞台主角。二是温馨关怀，开展“生活印记”系列活动。坚持每月为当月生日的服务对象过一次集体生日，用仪式感筑牢情感纽带，让其感受到“宝一福”大家庭的温暖，截至目前活动已开展50余期。坚持服务对象走出去体验生活，先后10余次组织前往公园、田园农场等生态场所，约600余人次参与了金秋赏菊、踏青放风筝等活动，让自然力量成为康复良药，缓解焦虑情绪，释放精神压力，获得更高的愉悦感。三是锻炼手脑，提升日常康复协作能力。定期邀请专业手工老师，开设剪纸、绘画、漆画、非遗手工等课堂，通过手把手指导服务对象制作工艺品，不仅丰富他们的日常生活和动手动脑能力，更提升了自信心和成就感。四是各界协同，搭好爱心资源汇聚渠道。积极整合社会资源，包装推介爱心帮扶项目，联合各类慈善社会组织、爱心企业及人士和志愿服务团队，为服务对象提供多元化关爱帮扶服务，逐步建立了“社会组织+志愿服务+社会捐赠”的帮扶联动体系。去年以来，共接受社会捐赠25次，开展志愿服务18场次，为做好服务对象的保障与服务打通了新渠道、引入了新方式，让其感受到来自社会各界的关爱。

建好干部职工技能提升“大舞台”

一是教育培优，构建分层培养体系。通过聘请业务领域专家、教授、专业技能人才定期来院授课的形式，扎实开展“宝一福”大讲堂。通过坚持每月举办一次干部职工讲微课，促进干部职工相互学知识、强本领、优服务，不断提升服务水平。课堂内容覆盖政策理论、技能培训、安全管理等，已成为干部职工锻炼提升的主舞台。二是实战练兵，搭建技能比拼舞台。坚持每月开展医务人员技能培训，适时选派骨干医务人员到上级医疗机构进修学习。每年举办一次全院护理员职业技能大赛，并积极组队参加省、市组织的相关比赛，通过以赛促学、以赛促升的方式，树立了业务标杆，发挥了示范带头作用，快速提升了护理人员整体服务水平。三是社会锤炼，拓展民生服务领域。去年以来先后11次组织康宁医院深入农村、社区、广场，开展健康义诊和志愿服务活动。积极打造院校合作共建模式，定期组织心理医生赴亚太专修学院、振华学院等院校，为适龄学生开展公益心理健康讲座，坚持在实践中锤炼自身，提升为民服务质效。

织好特殊群体安全保障“防护网”

一是分析研判，责任体系网格化。建立了以院主要负责同志为组长，院班子成员为副组长，各科室负责同志为成员的安全工作领导小组，定期分析研判安全工作形势，研究解决安全工作中存在的问题。制定了《安全生产权力和责任清单》《安全生产岗位职责》，层层签订了安全责任书，确保人人身上有担子，个个肩上有责任。二是排查整治，风险防控多元化。坚持每月集中对消防、食品、燃气、服务等重点领域安全隐患开展一次排查，发现问题建立台账，实行销号管理。对院内消防栓、灭火器、烟感报警器、自动喷淋灭火系统等消防设施，落实专人每日排查，确保安全设施完好有效，苗头隐患及时发现，问题整改及时到位。三是建章立制，应急能力实战化。聘请行业专家联合修订完善了《突发事件应急预案》《灭火和应急疏散预案》等预案，组建了安全应急抢险队伍，坚持每半年开展一次消防应急演练，定期开展安全技能培训，确保全员熟练掌握突发事件应对举措、安全设备使用方法、人员疏散路线等，切实增强干部职工、服务对象突发情况应对能力。四是预防为主，宣传教育全面化。坚持做到逢会必讲安全、逢事必讲安全，定期组织学习重大安全隐患判定标准和院内安全规章制度，观看安全警示教育片。利用院微信公众号、LED电子显示屏，微信群等媒介，加大安全工作宣传力度，使“人人讲安全、个个会应急”成为新常态，切实为在院服务对象提供安全放心的生活环境。