面对高龄、空巢、残疾老人“就医难、无人陪”的痛点，西安市碑林区多个社区推出“陪诊服务”，探索出一条基层精细化治理的暖心路径。

“幸亏社区工作人员及时赶来。当时我和母亲都不知道该怎么办了。”6月10日，碑林区文康社区68岁的残疾居民李先生回忆起7天前的突发意外，言语间充满感激。当天，李先生在家意外摔倒，无法起身，90岁的老母亲惊慌失措。危急时刻，邻居想到社区的“三色哨”陪诊服务，第一时间向社区求助。

接到“哨声”后，社区工作人员火速赶到现场，配合医护人员将李先生送至西安医学院第三附属医院。就诊期间，社区工作人员全程陪同检查、代办挂号缴费，并主动对接主治医生问询后续诊疗方案，同时为李先生聘请了护工。

据了解，去年5月，文康社区创新推出“三色哨”陪诊服务。该服务采用“共享陪诊”与“志愿者引领”模式。社区工作者化身“健康小管家”，为独居老人、残障人士建立专属健康档案，提供预约挂号、陪同就诊、用药提醒等“一站式”服务。针对不同人群推行“三色哨”差异化服务：蓝色代表普通人群，提供疾病电话咨询、常见病用药指导等基础服务；黄色代表慢病人群，建立专属档案，由医师定期随访、开具长期处方，并提供送药上门服务；红色代表特殊人群，提供从预约挂号、陪同就诊到协助检查、取药送药的“爱心陪诊”全程帮扶。

该社区党委书记、居委会主任李海丽表示，社区挖掘热心居民作为“健康吹哨人”，精准收集居民健康需求并反馈至社区，形成“社区网格化+健康服务”的闭环。依托陕西省人民医院免挂号费、免费健康指导等资源，以及西安医学院提供的专业心理疏导服务，社区的陪诊服务不仅涵盖跑腿代办，还延伸至病情沟通、医嘱记录、心理支持及应急处理等深层次需求。

记者从碑林区民政局了解到，目前，碑林区军工社区、融信社区、长兴社区、科研社区、东仓门社区、雁北社区等约20个社区均已开展陪诊服务。